Informativa sulle spedizioni
La presente Politica di spedizione e consegna descrive le modalità di gestione, elaborazione e consegna degli ordini effettuati tramite nyvorelarvo.com, sito dedicato alla vendita online di arredamento per il soggiorno, decorazioni per la casa, prodotti di illuminazione e accessori per la casa.
Le informazioni riportate di seguito hanno lo scopo di fornire ai consumatori in Italia indicazioni chiare sui costi di spedizione, sui tempi di elaborazione, sui tempi di trasporto e sulla gestione delle principali situazioni che possono verificarsi durante la consegna.
1. Area di consegna
Offriamo servizi di consegna su tutto il territorio italiano.
Gli ordini vengono consegnati all'indirizzo indicato dal cliente al momento dell'acquisto. Per facilitare una consegna corretta e puntuale, il cliente è tenuto a verificare che l'indirizzo fornito sia completo, corretto e aggiornato.
Qualora un indirizzo presenti particolari difficoltà di consegna o non possa essere gestito normalmente, potremmo contattare il cliente utilizzando i recapiti forniti nell'ordine per verificare le informazioni necessarie.
2. Costi di spedizione
Il costo di spedizione viene determinato in base all'importo dei prodotti inclusi nell'ordine:
- Ordini inferiori a 59,45 €: costo di spedizione di 12 €.
- Ordini pari o superiori a 59,45 €: spedizione gratuita.
La soglia di 59,45 € si riferisce all'importo dei prodotti inclusi nell'ordine. Non vengono aggiunte in questa Politica condizioni relative a codici promozionali, programmi fedeltà o altre iniziative commerciali non espressamente indicate.
3. Tempi di elaborazione dell'ordine
Il normale tempo necessario per elaborare un ordine è di 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto. I giorni necessari per preparare ed elaborare l'ordine non sono quindi inclusi nei 6–12 giorni lavorativi previsti per il trasporto.
Il periodo di elaborazione inizia quando il pagamento dell'ordine è stato completato e l'ordine è entrato nel normale processo di elaborazione.
4. Orario limite per l'elaborazione degli ordini
Per la gestione degli ordini si applicano le seguenti regole:
- Gli ordini effettuati entro le ore 18:00 iniziano il processo di elaborazione nella stessa giornata lavorativa.
- Gli ordini effettuati dopo le ore 18:00 iniziano il processo di elaborazione a partire dal giorno lavorativo successivo.
- Gli ordini effettuati durante giorni festivi iniziano il processo di elaborazione a partire dal giorno lavorativo successivo.
L'inizio dell'elaborazione nella stessa giornata non significa che l'ordine verrà necessariamente spedito o consegnato nello stesso giorno. La preparazione dell'ordine resta soggetta al normale periodo di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi.
5. Modalità e tempi di trasporto
Gli ordini possono essere affidati, in base alle esigenze operative e alla disponibilità del servizio, ai seguenti operatori di trasporto:
- DHL
- UPS
- USPS
- FedEx
Il tempo di trasporto previsto è generalmente di 6–12 giorni lavorativi.
Il periodo di trasporto decorre dopo la conclusione della fase di elaborazione e la consegna del pacco al servizio di trasporto. Non assegniamo tempi di trasporto differenti ai singoli corrieri, poiché la durata effettiva può dipendere dalla destinazione, dal percorso logistico e dalle condizioni operative del momento.
6. Tempo complessivo indicativo di consegna
Per una maggiore chiarezza, le tempistiche possono essere riepilogate come segue:
- Elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi.
- Trasporto: 6–12 giorni lavorativi.
- Tempo complessivo indicativo: circa 7–15 giorni lavorativi.
Il periodo complessivo indicato è una stima e non costituisce una garanzia di consegna entro una specifica data. I tempi effettivi possono variare in funzione della destinazione, delle condizioni del trasporto, dei periodi di maggiore attività logistica, delle condizioni meteorologiche, delle procedure doganali e di altri fattori che possono influire sulla movimentazione della spedizione.
Salvo un diverso termine di consegna concordato con il cliente, la consegna viene effettuata nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile. Restano in ogni caso salvi i diritti del consumatore previsti dalla legge in materia di consegna dei beni e di ritardi nella consegna.
7. Tracciamento dell'ordine
Quando per l'ordine è disponibile un numero di tracciamento, questo viene fornito al cliente dopo la spedizione.
Il numero di tracciamento consente di verificare lo stato della spedizione attraverso i sistemi di tracciamento messi a disposizione dal relativo corriere.
Dopo la spedizione, l'aggiornamento delle informazioni di tracciamento potrebbe richiedere un certo periodo di tempo. L'assenza di un aggiornamento immediato non significa necessariamente che la spedizione sia ferma o che si sia verificato un problema.
Se le informazioni di tracciamento non vengono aggiornate per un periodo insolitamente lungo o se lo stato della spedizione presenta un'anomalia, il cliente può contattarci per richiedere assistenza.
8. Imposte e formalità doganali
Le imposte applicabili sono incluse nel prezzo indicato per i prodotti, secondo le condizioni applicabili all'ordine.
Abbiamo incaricato i nostri fornitori logistici di gestire direttamente le formalità doganali applicabili. In condizioni normali, il cliente non dovrebbe pertanto sostenere ulteriori costi per lo sdoganamento di un normale ordine.
Le procedure doganali, quando applicabili, possono tuttavia influire sui tempi di trasporto. Le modalità effettive di gestione dipendono dalla spedizione, dalla destinazione e dalle procedure previste dalle autorità competenti.
9. Ritardi nella consegna
Le tempistiche indicate nella presente Politica sono stime operative e possono subire variazioni. Un ritardo può verificarsi, ad esempio, a causa di:
- condizioni meteorologiche avverse;
- periodi di elevata attività logistica;
- festività o giorni non lavorativi;
- ritardi o interruzioni nelle attività del corriere;
- problemi nella rete di trasporto;
- controlli o procedure doganali;
- circostanze imprevedibili o al di fuori di un ragionevole controllo operativo.
Se l'ordine non è stato ricevuto entro il periodo di consegna indicativo previsto, il cliente può contattare il servizio clienti. Verificheremo le informazioni disponibili e, quando necessario, forniremo assistenza nelle verifiche relative alla spedizione.
Per consentire una verifica più rapida, è consigliabile fornire:
- numero dell'ordine;
- nome del destinatario;
- indirizzo di consegna;
- numero di tracciamento, se disponibile;
- qualsiasi altra informazione utile relativa alla spedizione.
Contatto preferenziale: support@nyvorelarvo.com
Telefono: +1 (318) 527-3948
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
10. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se il cliente riceve un prodotto che presenta danni apparentemente riconducibili al trasporto, è consigliabile contattarci il prima possibile dopo la consegna.
Per consentire una corretta valutazione del problema, il cliente dovrebbe fornire:
- il numero dell'ordine;
- una descrizione del danno riscontrato;
- fotografie chiare del prodotto danneggiato;
- fotografie dell'imballaggio esterno e interno, quando disponibili;
- fotografie dell'etichetta di spedizione, se presente.
Quando possibile, consigliamo di conservare il prodotto, l'imballaggio originale e i materiali relativi alla spedizione fino alla conclusione della verifica.
Quando il danno è riconducibile al trasporto effettuato da un vettore incaricato da noi, la richiesta viene gestita in conformità alla normativa applicabile e alle procedure previste per il caso concreto. In base alle circostanze, possono essere applicati i rimedi previsti dalla normativa e dalle relative politiche del sito.
Restano in ogni caso salvi i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile in materia di conformità dei beni, responsabilità per la consegna e rimedi disponibili.
11. Pacchi smarriti o spedizioni anomale
Se una spedizione risulta smarrita, presenta uno stato anomalo o non registra aggiornamenti per un periodo insolitamente lungo, il cliente può contattarci fornendo il numero dell'ordine e, se disponibile, il numero di tracciamento.
Verificheremo le informazioni disponibili e, quando necessario, collaboreremo con il relativo servizio di trasporto per accertare lo stato della spedizione.
La gestione di una spedizione smarrita o di un'anomalia di consegna viene valutata in base alle circostanze concrete e alle informazioni disponibili. Restano in ogni caso salvi i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
12. Modifica dell'indirizzo di consegna
Il cliente deve verificare attentamente l'indirizzo di consegna prima di completare l'ordine.
Se, dopo aver effettuato un ordine, è necessario modificare l'indirizzo, il cliente deve contattarci il prima possibile.
- Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, possiamo verificare la possibilità di aggiornare l'indirizzo.
- Se l'ordine è già stato spedito, non possiamo garantire che la modifica dell'indirizzo sia possibile.
La possibilità di modificare un indirizzo dopo la spedizione dipende dallo stato dell'ordine e dalle procedure operative del servizio di trasporto coinvolto.
13. Accuratezza dell'indirizzo di consegna
Il cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna accurato, completo e valido al momento dell'ordine.
L'indirizzo dovrebbe includere tutte le informazioni necessarie per consentire la corretta consegna, tra cui:
- nome e cognome del destinatario;
- via e numero civico;
- codice postale;
- città;
- eventuali ulteriori informazioni necessarie per individuare correttamente il luogo di consegna.
Un indirizzo errato, incompleto o non utilizzabile può causare ritardi o tentativi di consegna non riusciti. Se il cliente si accorge di un errore nell'indirizzo, è importante comunicarlo tempestivamente, preferibilmente prima della spedizione dell'ordine.
Le eventuali conseguenze di un errore nell'indirizzo saranno valutate in base alle circostanze concrete e alla normativa applicabile, senza pregiudicare i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
14. Cancellazione degli ordini
Le richieste di cancellazione degli ordini sono gestite in coerenza con la nostra Politica di reso e rimborso.
Gli ordini non ancora spediti possono essere oggetto di richiesta di cancellazione. Il cliente deve contattarci il prima possibile per consentire la verifica dello stato dell'ordine.
Quando la cancellazione viene approvata, l'eventuale rimborso viene gestito secondo le condizioni e le tempistiche previste dalla relativa Politica di reso e rimborso.
Gli ordini già spediti generalmente non possono essere cancellati direttamente. In tali casi, il cliente può fare riferimento alla procedura di reso e rimborso e ai diritti previsti dalla normativa applicabile.
15. Fattori che possono influire sui tempi di consegna
In determinate circostanze, i tempi di consegna possono essere influenzati da eventi o condizioni che non possono essere ragionevolmente previsti o controllati, tra cui:
- condizioni meteorologiche eccezionali;
- interruzioni della rete di trasporto;
- ritardi operativi dei corrieri;
- periodi di elevato volume delle spedizioni;
- festività;
- procedure o controlli doganali;
- altre circostanze straordinarie al di fuori di un ragionevole controllo operativo.
In tali situazioni, faremo quanto ragionevolmente possibile per monitorare lo stato dell'ordine e fornire assistenza al cliente sulla base delle informazioni disponibili.
Queste circostanze non pregiudicano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
16. Responsabilità e tutela del consumatore
I tempi indicati nella presente Politica rappresentano stime operative e non costituiscono una garanzia assoluta di consegna entro una specifica data.
In caso di problemi di trasporto, ritardi, danni o smarrimenti, valuteremo la situazione sulla base delle circostanze effettive e delle informazioni disponibili, fornendo assistenza nelle verifiche necessarie con il servizio di trasporto.
Quando la consegna dei beni è organizzata da noi tramite un servizio di trasporto da noi incaricato, i rischi relativi alla perdita o al danneggiamento dei beni durante il trasporto sono gestiti nel rispetto della normativa applicabile e dei diritti riconosciuti al consumatore.
La presente Politica non intende escludere, limitare o sostituire i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile. Restano pertanto salve le tutele previste dalla legge, comprese quelle relative alla consegna dei beni, alla conformità dei prodotti, al recesso e agli altri rimedi previsti dalla normativa vigente.
17. Contatti per assistenza sulla consegna
Per domande relative a spedizioni, consegne, tracciamento, ritardi o altri problemi relativi alla consegna, il cliente può contattarci ai seguenti recapiti:
Email: support@nyvorelarvo.com
Telefono: +1 (318) 527-3948
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Per le richieste relative a un ordine specifico, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificare la spedizione.
18. Informazioni di contatto
Indirizzo:
142 Cox St
Campti, LA 71411
Stati Uniti
Email: support@nyvorelarvo.com
Telefono: +1 (318) 527-3948
Area di consegna: Italia
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Le presenti condizioni di spedizione e consegna devono essere lette insieme alle altre politiche pubblicate sul sito, comprese quelle relative a resi, rimborsi, cancellazioni e protezione dei dati personali.