Politica di resi e rimborsi

La presente Politica di resi e rimborsi si applica agli ordini effettuati tramite nyvorelarvo.com per prodotti di arredamento del soggiorno, decorazioni per la casa, articoli di illuminazione e accessori per la casa, con consegna in Italia.

Le condizioni riportate di seguito sono applicate nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori. Qualora una disposizione della presente politica sia in contrasto con una norma imperativa applicabile, prevarrà la disposizione prevista dalla legge.

Resi e cambi

Offriamo la possibilità di restituire i prodotti idonei al reso. Non offriamo normalmente un servizio di cambio diretto dei prodotti, in quanto la gestione delle disponibilità, degli ordini e delle spedizioni non consente di garantire la sostituzione diretta di ogni articolo.

Se desideri un prodotto diverso, puoi restituire il prodotto acquistato quando ne ricorrono i presupposti e, successivamente, effettuare un nuovo ordine.

La mancata disponibilità del servizio di cambio non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, inclusi i rimedi previsti in caso di prodotto non conforme.

Diritto di recesso previsto dalla legge

Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone, nei casi previsti dalla normativa applicabile, di un diritto di recesso di 14 giorni senza necessità di indicare una motivazione.

Il periodo di recesso decorre, in linea generale, dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. Per ordini composti da più prodotti consegnati separatamente o in più parti possono applicarsi le regole previste dalla normativa vigente.

Il diritto di recesso è soggetto alle eventuali eccezioni previste dalla legge per determinate categorie di prodotti o circostanze.

Il periodo di 28 giorni indicato nella presente politica rappresenta un periodo di reso commerciale aggiuntivo offerto per gli ordini idonei e non limita il diritto di recesso né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Reso entro 28 giorni

Oltre ai diritti previsti dalla legge, puoi richiedere il reso del prodotto entro 28 giorni dalla ricezione, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica.

Il periodo di 28 giorni deve essere inteso come una condizione commerciale aggiuntiva e non come una sostituzione dei diritti di recesso, della garanzia legale di conformità o di qualsiasi altro diritto obbligatorio previsto dalla normativa applicabile.

Condizioni per il reso

Per facilitare la gestione del reso, il prodotto dovrebbe essere restituito in condizioni adeguate, tenendo conto della sua natura, delle sue caratteristiche e delle modalità di utilizzo.

• Il prodotto deve essere, per quanto ragionevolmente possibile, integro e in condizioni idonee alla verifica.
• Devono essere restituiti, ove presenti, gli accessori, i componenti, le istruzioni e gli altri elementi forniti con il prodotto.
• Per mobili, articoli decorativi e prodotti di illuminazione, si raccomanda di conservare e utilizzare l'imballaggio originale, quando disponibile, per proteggere il prodotto durante il trasporto di ritorno.
• Il prodotto non deve presentare danni o segni di utilizzo eccedenti quanto ragionevolmente necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
• Il prodotto deve essere adeguatamente imballato per ridurre il rischio di ulteriori danni durante la restituzione.

Qualora il prodotto venga danneggiato o utilizzato in misura eccedente quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, oppure venga restituito con componenti mancanti, il valore del rimborso può essere ridotto nella misura consentita dalla normativa applicabile.

Le condizioni sopra indicate non limitano i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge, in particolare quelli relativi a prodotti difettosi o non conformi.

Cancellazione dell'ordine

Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne la cancellazione contattando il servizio di assistenza.

Se la cancellazione viene confermata, l'importo pagato per l'ordine verrà rimborsato integralmente tramite il metodo di pagamento originale, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.

Ordini già spediti

Quando l'ordine è già stato affidato al vettore, normalmente non è più possibile effettuare una cancellazione diretta dell'ordine.

In questo caso, puoi attendere la consegna e, qualora ne ricorrano i presupposti, richiedere il reso o esercitare il diritto di recesso secondo la normativa applicabile e le procedure indicate nella presente politica.

La gestione degli ordini già spediti non pregiudica eventuali diritti di recesso o altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

Prodotti danneggiati durante il trasporto

Se il prodotto ricevuto presenta danni apparentemente causati dal trasporto, ti invitiamo a contattare il servizio di assistenza il prima possibile, preferibilmente dopo aver verificato le condizioni del prodotto e dell'imballaggio.

Per consentire una verifica efficace, la richiesta dovrebbe includere:

• il numero dell'ordine;
• una descrizione del danno riscontrato;
• fotografie chiare del prodotto danneggiato;
• fotografie dell'imballaggio esterno e interno, quando disponibili;
• qualsiasi altra informazione ragionevolmente necessaria per valutare il problema.

Dopo la verifica, potrà essere disposto, a seconda delle circostanze e dei diritti applicabili, un rimborso totale o parziale oppure un'altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.

Quando il problema è imputabile al trasporto e non al consumatore, i normali costi di restituzione non saranno posti a carico del consumatore, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Prodotti errati

Se ricevi un prodotto diverso da quello indicato nell'ordine, contatta il servizio di assistenza il prima possibile.

Indica il numero dell'ordine, descrivi la differenza riscontrata e, se possibile, allega fotografie del prodotto ricevuto e dell'etichetta dell'imballaggio.

Una volta verificata la situazione, verrà indicata la procedura da seguire. Quando la restituzione è necessaria a causa di un errore nella preparazione o nella spedizione dell'ordine, i normali costi di restituzione non saranno addebitati al consumatore, ove previsto dalla normativa applicabile.

Prodotti difettosi o non conformi

Se il prodotto presenta un difetto o non è conforme al contratto, il consumatore può beneficiare dei rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità e dalla normativa italiana ed europea applicabile.

In questi casi, contatta il servizio di assistenza indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema. Potrebbero essere richieste fotografie, video o altre informazioni ragionevolmente necessarie per verificare la situazione.

In base alla natura del problema e ai diritti applicabili, potranno essere disponibili i rimedi previsti dalla legge, che possono includere, a seconda delle circostanze, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

Quando la restituzione di un prodotto non conforme è prevista dalla normativa applicabile, i relativi costi non saranno posti a carico del consumatore nei casi e nei limiti stabiliti dalla legge.

Come richiedere un reso o un rimborso

1. Invia la richiesta.

   Contatta preferibilmente il servizio di assistenza tramite email e indica il numero dell'ordine, il motivo della richiesta e qualsiasi informazione necessaria per identificare il prodotto.

2. Fornisci la documentazione necessaria.

   In caso di prodotto danneggiato, errato o non conforme, allega fotografie chiare o altri elementi utili alla verifica del problema.

3. Attendi la verifica.

   La richiesta verrà esaminata tenendo conto dello stato dell'ordine, della motivazione del reso e delle circostanze del caso. Se è necessario restituire il prodotto, riceverai le istruzioni relative alla procedura.

4. Prepara il prodotto.

   Imballa il prodotto in modo sicuro, preferibilmente utilizzando l'imballaggio originale quando disponibile, e includi tutti gli accessori e i componenti pertinenti.

5. Stampa e applica l'etichetta di reso.

   Per i resi approvati viene fornita un'etichetta di reso in formato elettronico. Il cliente deve scaricarla, stamparla e applicarla in modo visibile all'esterno del pacco, seguendo le istruzioni ricevute.

6. Spedisci il pacco.

   Consegna il pacco al punto o al servizio di spedizione indicato nelle istruzioni di reso e conserva la ricevuta o la prova della spedizione fino alla conclusione della procedura.

7. Attendi la verifica del prodotto.

   Una volta ricevuto il prodotto, verranno effettuati i controlli necessari per verificare il reso e le condizioni del prodotto.

8. Ricevi il rimborso.

   Quando il rimborso è dovuto e il reso soddisfa le condizioni applicabili, il rimborso verrà avviato normalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito, nel rispetto dei termini obbligatori previsti dalla normativa applicabile.

Etichetta di reso

Per i resi approvati, l'etichetta di restituzione viene fornita in formato elettronico. Il cliente dovrà scaricarla e stamparla autonomamente.

L'etichetta deve essere applicata all'esterno del pacco in modo leggibile e conforme alle istruzioni ricevute. Il pacco deve quindi essere consegnato al punto o al servizio di spedizione indicato nelle istruzioni di reso.

La fornitura dell'etichetta elettronica non determina automaticamente l'assunzione dei costi di restituzione: l'eventuale responsabilità per tali costi dipende dal motivo del reso e dalla normativa applicabile.

Costi di restituzione

In caso di reso volontario effettuato per motivi diversi da un difetto di conformità, da un danno verificatosi durante il trasporto o dalla ricezione di un prodotto errato, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile e purché tale informazione sia stata comunicata preventivamente quando richiesto dalla legge.

In caso di prodotto difettoso, non conforme, danneggiato durante il trasporto o erroneamente inviato, i normali costi di restituzione non saranno addebitati al consumatore quando la normativa applicabile prevede che siano a carico del venditore.

Nessun costo di restituzione sarà applicato in modo contrario ai diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.

Verifica del prodotto restituito

Alla ricezione del prodotto restituito, verranno effettuati i controlli necessari per verificare la corrispondenza con la richiesta e le condizioni del prodotto.

Per gli articoli di arredamento, decorazione, illuminazione e accessori, la verifica può riguardare l'integrità del prodotto, la presenza dei componenti e degli accessori inclusi nell'ordine e l'eventuale presenza di danni o segni di utilizzo eccedenti quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Se il prodotto presenta una diminuzione del valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, potrà essere applicata una riduzione del rimborso nella misura consentita dalla legge.

Le verifiche non limitano i diritti del consumatore derivanti da difetti, non conformità o altri casi tutelati obbligatoriamente dalla normativa applicabile.

Come viene effettuato il rimborso

Quando il rimborso è approvato, l'importo viene restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo che la normativa applicabile consenta o richieda una modalità diversa.

Per i prodotti restituiti, il rimborso verrà normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto.

Nel caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile. In particolare, ove previsto dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

L'eventuale data di avvio del rimborso non coincide necessariamente con la data in cui l'importo sarà effettivamente disponibile sul conto del consumatore.

Tempi di accredito

Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario per visualizzare l'importo sul conto bancario o sulla carta può variare in funzione della banca, dell'emittente della carta, del gestore del pagamento o di altri intermediari finanziari.

Per questo motivo, non è possibile garantire una data precisa di accredito sul conto del consumatore. Il rimborso sarà considerato avviato quando l'operazione sarà stata correttamente trasmessa al relativo prestatore di servizi di pagamento.

Quando il prodotto non soddisfa le condizioni di reso

Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, le seguenti situazioni possono incidere sull'importo del rimborso o sulla possibilità di accettare il reso:

• danni causati dal consumatore dopo la consegna;
• segni di utilizzo eccedenti quanto necessario per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto;
• componenti, accessori o elementi essenziali mancanti;
• danni derivanti da un imballaggio inadeguato durante la restituzione, quando imputabili al consumatore;
• mancata restituzione del prodotto secondo le istruzioni comunicate;
• altre circostanze che, secondo la normativa applicabile, possano incidere sul diritto al rimborso o sul relativo importo.

Qualsiasi riduzione del rimborso sarà applicata esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge. Le condizioni commerciali di questa politica non possono escludere o limitare i diritti inderogabili del consumatore.

Diritti del consumatore e normativa applicabile

La presente Politica di resi e rimborsi deve essere interpretata nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Restano pertanto salvi, ove applicabili, il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità e tutti gli altri diritti e rimedi inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

Le disposizioni della presente politica relative ai termini di reso, alle condizioni dei prodotti, ai costi di restituzione e ai rimborsi non possono essere interpretate in modo da privare il consumatore di una tutela obbligatoria prevista dalla normativa applicabile.

In caso di differenza tra la presente politica e una disposizione imperativa applicabile, troverà applicazione la disposizione prevista dalla legge.

Contatti

Per richieste relative a resi, rimborsi, cancellazioni, prodotti danneggiati, prodotti errati o problemi di conformità, puoi contattare il servizio di assistenza utilizzando i seguenti recapiti:

• Indirizzo: 142 Cox St, Campti, LA 71411, Stati Uniti
• Email: support@nyvorelarvo.com
• Telefono: +1 (318) 527-3948
• Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00

Per facilitare la gestione della richiesta, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine e di fornire tutte le informazioni pertinenti al caso.

La presente politica riguarda gli ordini con consegna in Italia e si applica nel rispetto dei diritti inderogabili previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.