Politica di annullamento degli ordini
La presente Politica di annullamento degli ordini descrive le modalità per richiedere l'annullamento di un ordine effettuato sul nostro sito e le procedure applicabili quando un ordine è già stato spedito.
Le modalità di annullamento dipendono dallo stato dell'ordine. In ogni caso, le disposizioni della presente politica si applicano nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Annullamento degli ordini non ancora spediti
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere annullati previa verifica dello stato dell'ordine.
Se, al momento della richiesta, l'ordine non è ancora stato affidato al vettore e la richiesta può essere elaborata, procederemo all'annullamento dell'ordine e interromperemo le successive attività di spedizione.
Una volta confermato l'annullamento, l'importo pagato per l'ordine verrà rimborsato integralmente utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Poiché gli ordini possono passare rapidamente dalla fase di elaborazione alla spedizione, ti consigliamo di inviare la richiesta di annullamento il prima possibile.
2. Annullamento degli ordini già spediti
Quando un ordine è già stato spedito e affidato al vettore, normalmente non è più possibile procedere con un annullamento diretto dell'ordine attraverso il normale processo di elaborazione.
Se riceviamo una richiesta di annullamento dopo l'avvio della spedizione, verificheremo comunque lo stato effettivo dell'ordine e ti comunicheremo le opzioni disponibili.
Il fatto che un ordine sia già stato spedito non pregiudica, ove applicabile, il diritto di recesso o gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
Qualora non sia più possibile interrompere la spedizione, il consumatore può attendere la consegna e, se ne ricorrono i presupposti, procedere con il reso secondo quanto previsto dalla nostra Politica di reso e rimborso.
3. Diritto di recesso per gli acquisti online
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore può beneficiare, ove applicabile, del diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea.
Per i contratti di vendita di beni conclusi online, il periodo ordinario per esercitare il diritto di recesso è di 14 giorni dalla consegna dei beni, senza dover fornire una motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla legge. :contentReference[oaicite:0]{index=0}
Il diritto di recesso è distinto dalla possibilità commerciale di annullare un ordine prima della spedizione. Pertanto:
- un ordine non ancora spedito può essere oggetto di una richiesta di annullamento secondo la presente politica;
- un ordine già spedito normalmente non può essere annullato direttamente durante il trasporto;
- quando applicabile, il consumatore può esercitare il diritto di recesso dopo la consegna secondo la normativa vigente e la nostra Politica di reso e rimborso.
Il diritto di recesso può essere soggetto a specifiche eccezioni previste dalla normativa, ad esempio per determinati prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati. Le eventuali eccezioni applicabili saranno valutate in base alla natura concreta del prodotto e alla normativa vigente. :contentReference[oaicite:1]{index=1}
4. Come richiedere l'annullamento
Per richiedere l'annullamento di un ordine, puoi contattare il nostro servizio di assistenza tramite:
- Email: support@nyvorelarvo.com
- Telefono: +1 (318) 527-3948
L'email è il canale di contatto preferenziale, poiché consente di registrare con maggiore precisione la richiesta e i relativi dati dell'ordine.
Il servizio di assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
5. Informazioni da fornire con la richiesta
Per consentirci di individuare rapidamente l'ordine e verificarne lo stato, ti consigliamo di includere nella richiesta:
- Numero dell'ordine;
- Nome utilizzato al momento dell'acquisto;
- Indirizzo email associato all'ordine;
- Informazioni relative al pagamento o documentazione di pagamento, se necessarie per identificare l'ordine;
- Motivo della richiesta di annullamento, se desideri comunicarlo.
Non è necessario fornire dati personali o finanziari non pertinenti alla gestione della richiesta. In particolare, non chiediamo informazioni sensibili che non siano necessarie per verificare l'ordine o il relativo pagamento.
6. Verifica della richiesta di annullamento
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni disponibili e lo stato corrente dell'ordine.
La verifica può riguardare:
- il numero dell'ordine;
- lo stato di elaborazione dell'ordine;
- l'eventuale avvenuta spedizione;
- le informazioni necessarie per identificare correttamente l'acquisto;
- la possibilità concreta di interrompere l'elaborazione prima della spedizione.
Se l'ordine risulta ancora non spedito e può essere annullato, procederemo con la richiesta.
Se invece l'ordine è già stato spedito o non può più essere annullato direttamente, ti informeremo dell'esito della verifica e delle eventuali procedure successive disponibili.
7. Comunicazione dell'esito
Al termine della verifica, comunicheremo al consumatore l'esito della richiesta.
In caso di annullamento approvato, forniremo le informazioni relative al rimborso. Se l'annullamento non è più possibile a causa dello stato dell'ordine, indicheremo, quando applicabile, come procedere attraverso la procedura di reso e rimborso.
La richiesta di annullamento non deve essere considerata accettata fino a quando non ne viene confermato l'esito.
8. Rimborso dopo l'annullamento
Per un ordine non ancora spedito che sia stato correttamente annullato, procederemo con il rimborso dell'intero importo pagato, secondo le modalità applicabili.
Il rimborso viene effettuato utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto e viene accreditato sul conto o sullo strumento di pagamento originariamente utilizzato.
L'annullamento dell'ordine e l'effettivo accredito del rimborso sono operazioni distinte. Dopo l'avvio del rimborso, l'importo può richiedere un ulteriore periodo di elaborazione prima di risultare disponibile sul conto del consumatore.
9. Tempi effettivi di accredito
I tempi effettivi di accredito possono variare in base ai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta, dell'istituto finanziario o del prestatore di servizi di pagamento utilizzato.
Per questo motivo, non possiamo garantire un giorno preciso per l'effettiva disponibilità del rimborso sul conto del consumatore.
Se il rimborso è stato confermato ma non risulta disponibile dopo un periodo ragionevole, puoi contattarci fornendo il numero dell'ordine, in modo da consentirci di verificare lo stato dell'operazione.
10. Ordini spediti e procedura di reso
Se l'ordine è già stato affidato al vettore, normalmente non sarà possibile annullarlo direttamente durante il trasporto.
In tal caso, il consumatore può attendere la consegna del prodotto e, qualora ne ricorrano i presupposti, utilizzare la procedura prevista dalla Politica di reso e rimborso.
Le condizioni, le modalità e i termini applicabili al reso sono disciplinati dalla relativa politica e dalla normativa vigente. La presente Politica di annullamento non introduce condizioni di reso differenti né limita i diritti del consumatore.
Per gli acquisti online, quando il diritto di recesso è applicabile, la normativa prevede generalmente un periodo di 14 giorni dalla consegna dei beni per esercitarlo. Le relative modalità di rimborso e restituzione sono disciplinate dalla normativa applicabile e dalla nostra Politica di reso e rimborso. :contentReference[oaicite:2]{index=2}
11. Rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso
Il rimborso relativo all'esercizio del diritto di recesso è distinto dal rimborso derivante dall'annullamento di un ordine non ancora spedito.
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, il rimborso viene effettuato secondo i termini e le modalità previste dalla normativa applicabile e dalla Politica di reso e rimborso.
Per il diritto di recesso, la normativa europea prevede generalmente che il venditore rimborsi le somme ricevute entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, fermo restando che, nei casi previsti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni restituiti o fino alla dimostrazione della loro spedizione. :contentReference[oaicite:3]{index=3}
Le eventuali spese di restituzione relative all'esercizio del diritto di recesso sono disciplinate dalla normativa applicabile e dalle informazioni fornite al consumatore prima dell'acquisto. :contentReference[oaicite:4]{index=4}
12. Tutela dei diritti del consumatore
La presente politica deve essere interpretata nel rispetto delle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori in Italia e nell'Unione Europea.
Fatte salve le disposizioni inderogabili previste dalla normativa applicabile, i diritti del consumatore restano pienamente tutelati. Nessuna disposizione della presente politica intende escludere, limitare o sostituire un diritto che non possa essere validamente escluso o limitato per legge.
In particolare, il fatto che un ordine sia già stato spedito non deve essere interpretato come una rinuncia o una perdita dei diritti che la legge riconosce al consumatore, inclusi, ove applicabili, il diritto di recesso, i diritti relativi alla conformità dei beni e gli altri rimedi previsti dalla normativa vigente. :contentReference[oaicite:5]{index=5}
13. Contatti
Per richieste relative all'annullamento degli ordini, allo stato della spedizione o ai rimborsi, puoi contattare il nostro servizio di assistenza utilizzando i seguenti recapiti:
- Indirizzo: 142 Cox St, Campti, LA 71411, Stati Uniti
- Email: support@nyvorelarvo.com
- Telefono: +1 (318) 527-3948
- Area di consegna: Italia
- Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Per una gestione più rapida, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine e di inviare la richiesta il prima possibile, soprattutto quando l'ordine è ancora in fase di elaborazione.
La presente Politica di annullamento degli ordini deve essere letta insieme alla Politica di reso e rimborso e alla Politica di spedizione e consegna, che disciplinano rispettivamente le procedure di restituzione e rimborso e le modalità di elaborazione e consegna degli ordini.